Hội thoại & Người dùng cuối
Xem hội thoại, chặn/bỏ chặn, xoá người dùng cuối.
Hội thoại
Trang Hội thoại liệt kê mọi cuộc trò chuyện của tổ chức bạn, lọc theo trợ lý AI. Chọn một hội thoại ở panel bên trái để đọc toàn bộ tin nhắn ở panel bên phải — kể cả tin nhắn cũ hơn được tải thêm khi bạn cuộn lên. Một hội thoại rỗng nghĩa là widget đã mở nhưng người dùng cuối chưa gửi gì.
Mở một hội thoại từ trang Lượt chạy hoặc từ trang Người dùng cuối sẽ tự động lọc và cuộn tới đúng tin nhắn liên quan.
Dưới lời trợ lý, nếu agent gọi một tool cần xác nhận, bạn sẽ thấy một dòng nhỏ ghi rõ quyết định: "Đã đồng ý · [tên tool]", "Đã đồng ý cho cuộc trò chuyện này · [tên tool]", "Đã từ chối · [tên tool]", hoặc "Hết hạn · [tên tool]" — tùy theo kết quả và có ghi nhớ hay không. Để xem chi tiết quyết định (ai quyết định, khi nào), mở lượt chạy ở trang Lượt chạy & Trace.
Người dùng cuối
Người dùng cuối (end-user) là người (hoặc hệ thống) đã trò chuyện với trợ lý AI của bạn — danh tính lấy từ end-user id bạn gửi khi đổi token (xem Xác thực), hoặc một id ẩn danh nếu khách truy cập qua widget không đăng nhập.
Bảng Người dùng cuối hiển thị: Metadata bạn gửi kèm (nếu có), Thấy lần đầu, Hoạt động lần cuối, số Hội thoại, và Trạng thái (Đang hoạt động / Đã chặn). Có ô tìm theo id bên ngoài hoặc tên hiển thị.
Người dùng khoá API
Khi backend của bạn gọi thẳng /v2/chat bằng khoá API (không qua widget),
mỗi khoá API cũng tạo ra một "người dùng cuối" kiểu service — đại diện cho
các cuộc gọi server-to-server đó. Theo mặc định bảng ẩn những người dùng
này để không làm loãng danh sách khách hàng thật; bật nút Hiện người dùng
khoá API ở góc trên để xem cả hai loại.
Chặn / Bỏ chặn
Dùng Chặn hoặc Bỏ chặn trong menu của dòng. Chặn một người dùng cuối: tin nhắn tiếp theo của họ bị từ chối ngay, kể cả từ một cửa sổ chat đang mở sẵn. Hội thoại và lịch sử của họ được giữ nguyên, và bạn có thể bỏ chặn bất cứ lúc nào.
Xoá
Xoá… trong menu của dòng là xoá vĩnh viễn mọi hội thoại, tin nhắn và lượt chạy của người dùng đó — không thể hoàn tác. Số liệu mức sử dụng (token đã dùng) của họ vẫn được giữ lại trong báo cáo của tổ chức. Nếu người này chat lại, họ bắt đầu như một người dùng cuối mới, không còn lịch sử cũ.
Không xoá được khi người dùng cuối đang có một lượt chạy đang chờ hoặc đang chạy — huỷ hoặc đợi lượt chạy đó kết thúc trước.